Curso online.

Duración: 60 horas.

La venta telefónica sigue siendo una herramienta muy eficaz dentro de las estrategias comerciales, siempre que se aplique con método, claridad y orientación al cliente. Este curso ofrece una formación práctica para comprender cómo funciona el telemarketing y cómo utilizar la voz, la escucha y la argumentación comercial como elementos clave para lograr mejores resultados.

El  alumnado aprenderá a organizar campañas de marketing telefónico, identificar necesidades, clasificar clientes y aplicar técnicas específicas de venta adaptadas a este canal. También se trabajarán las fases de la entrevista telefónica, el tratamiento de objeciones y el seguimiento posterior, con el fin de mejorar la captación, el cierre y la fidelización comercial.

Objetivo general:

Conocer y aplicar las principales técnicas de marketing telefónico y telemarketing, identificando las necesidades y tipos de cliente para desarrollar una comunicación comercial eficaz que favorezca la captación, la venta y el seguimiento.

Objetivos específicos:

• Comprender el concepto de marketing telefónico y su papel dentro de la estrategia comercial.
• Identificar los distintos tipos de acciones de telemarketing y su aplicación en campañas comerciales.
• Conocer la estructura básica de una campaña de marketing telefónico y los elementos que intervienen en su desarrollo.
• Reconocer las características de los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
• Distinguir entre necesidades explícitas, implícitas y motivaciones de compra.
• Aplicar técnicas de comunicación y formulación de preguntas para detectar y desarrollar necesidades durante la llamada.
• Conocer las fases de la entrevista de ventas telefónica y su correcta aplicación.
• Utilizar técnicas comerciales adaptadas al canal telefónico para mejorar la argumentación, el cierre y la fidelización.
• Desarrollar habilidades para realizar un seguimiento adecuado del cliente tras la llamada o la venta.
• Potenciar una comunicación profesional, persuasiva y orientada a resultados en entornos de telemarketing.